Projeye başvurular 10 Kasım Pazartesi günü saat 09.00 itibarıyla e-Devlet üzerinden alınmaya başlanacak. Ancak başvuruların başlamasından önce vatandaşların bilgi alma talepleri hızla artış gösterdi.

Artan ilgi üzerine TOKİ, çağrı merkezi, sosyal medya ve halkla ilişkiler birimlerindeki çalışma düzenini yeniden yapılandırdı. Yoğun talep nedeniyle çağrı merkezindeki personel sayısı 24’ten 54’e çıkarıldı.

The post 'Yüzyılın Konut Projesi'ne vatandaşlardan yoğun ilgi: Çağrı merkezine 100'ü aşkın arama geldi first appeared on Siyasimedya | Güncel Türkiye Siyaset Haberleri, Analiz & Yorumlar.

HER AY 10 MİLYON ÖNERİ
Dijital müşteri sayısının 17 milyona ve mobil aktif müşteri sayısının 16.9 milyon kişiyle rekor seviyelere ulaştığını açıklayan Kezik, “Toplam satışlarda dijital kanalların payı yüzde 85’e yükseldi. Bu oran, yapay zekâ tabanlı hizmet modellerinin kârlılık üzerindeki etkisini net bir şekilde ortaya koyuyor. Özellikle mobil bankacılık uygulamamızda bulunan ‘Durumum’ alanı, bireysel finansal sağlık önerileri sunarak hem müşteri bağlılığını hem de ürün penetrasyonunu artırıyor. Bu kapsamda, her ay 10 milyondan fazla öneri müşterilerimizle paylaşılıyor” dedi.

MÜŞTERİ GELMEDEN NE İSTEDİĞİNİ BİLİYORUZ
Bankanın son yatırımlarıyla geliştirilmiş 700’den fazla yapay zekâ modeli, kredi değerlendirme, pazarlama, sahtecilik tespiti ve müşteri memnuniyeti gibi temel iş süreçlerinde kullanılmakta. Tüm çalışanların faydalandığı robotik bir süreç var. Müşterilerin iletişim kurmadan önceki davranışlarını analiz ederek, başvuru nedenlerini tahmin etmeyi mümkün kılan gelişmiş bir veri analitiği altyapısına sahipler. Kezik, bu altyapıyı şu şekilde özetliyor: “Günlük 10.7 milyon veri akışı ve çoklu kanal entegrasyonu ile bu süreç, yüksek hacimde ve bağlamsal olarak zengin veriyle destekleniyor. Sistem, dijital kanallar ve şubeler üzerinden 158 farklı senaryo için tahminleme ve yönlendirme işlevi yürütüyor. Örneğin, AI destekli çağrı merkezi modelimiz, müşterilerimiz çağrı merkezini aradığında, onların neden aramış olabileceğini tahmin ederek, görevli müşteri temsilcimizi ilgili ekranla işlem yapmaya hazır bir şekilde karşılıyor. Bu çözüm, toplam çağrıların yaklaşık yüzde 30’una göre tahmin yapıyor ve tahminlerin yüzde 80-90’ında doğru sonuçlar elde ediyor. Şu anda bunu daha da geliştirmek için çalışıyoruz.”

BBVA İÇİNDE ÖNCÜLÜK ETMEK İSTİYORUZ
Türkiye’de LLM (Büyük Dil Modelleri) tabanlı üretken yapay zekâ çözümlerine yatırım yaparak hem müşteri hizmetlerinde dönüşüm sağlamak hem de grup genelinde bu teknolojilere öncülük etme hedefinde olduklarını dile getiren Kezik, “Kurum içinde LLM’lerin bağımsız kullanımını ve geliştirilmesini desteklemek için yüksek performanslı grafik işlemciler (GPU) temin ettik ve Türkiye’deki nadir işlemci gücüne sahip altyapılardan birini oluşturduk. Ayrıca, BBVA Grubu’nun OpenAI ile yaptığı iş birliği ile çalışanlarımıza ChatGPT Enterprise ürününe erişim sağlıyoruz” diye ekledi.

The post Yapay Zekâ ile Yılda 133.5 Milyon Euro Kazanç first appeared on Siyasimedya | Güncel Türkiye Siyaset Haberleri, Analiz & Yorumlar.

ERİŞİM SORUNU SONA ERDİ!

Garanti Bankası’nın sosyal medya hesaplarından yapılan duyuruda; “Dijital kanallarımız ve Çağrı Merkezimize erişim sağlanabilir duruma gelmiştir. Artık tüm kanallarımız üzerinden işlem yapabilirsiniz. Ayrıca, 3 Mayıs Cumartesi günü tüm şubelerimizin saat 17:00’ye kadar açık olacağını da belirtmek isteriz. Bu süreçte yaşanan sorunlardan dolayı üzgün olduğumuzu tekrar ifade eder, anlayış ve sabrınız için teşekkür ederiz.” ifadeleri yer aldı.

pic.twitter.com/KpjGLVlXVY

— Garanti BBVA (@GarantiBBVA) May 3, 2025

The post Erişim Sorunu Sona Erdi! Garanti Bankası’ndan Yeni Duyuru first appeared on Siyasimedya | Güncel Türkiye Siyaset Haberleri, Analiz & Yorumlar.