ARAN: “Beklentiyi Değiştirmek İçin Müşterinizle Beraber Duyusal Bir Hikaye Yazmalısınız”

İş Bankası'nın düzenlediği İş CX Türkiye Konferansı'nın açılışında konuşan İş Bankası Genel Müdürü Hakan Aran, günümüzde yapay zekâ ile bir araya gelen bankacılık işlemlerinin sunumunda hız, kolaylık ve güvenin temel unsurlar olduğunu belirtti. Ancak, bunun yeterli olmadığının altını çizen Aran, asıl farkın müşteri beklentilerini aşma çabasında yattığını ifade etti.

“Beklenen şeyi yapmak sadece bir görevdir. Her kuruluş bunu yapıyor ve böylelikle fark yaratmak mümkün olmuyor. Beklentileri değiştirebilmek için finansal hizmetlerin ötesinde müşteri ile tüm izlerini değerlendirmek gerekiyor. Veriyi işleyip, anlamlandırmalı ve müşteri ile duygusal bir hikâye yazabilmelisiniz” dedi.

“Çalışan Deneyimi, Müşteri Deneyiminin Ayrılmaz Bir Parçasıdır”

Yapay zekânın evriminde fark yaratan şirketlerin uzun vadede müşteri deneyimini içselleştirenler olduğunu vurgulayan Aran, “Çalışan deneyimi ile müşteri deneyimini doğru şekilde entegre edebilirseniz farklılaşma sağlarsınız. Bankamızın başarıları da zamanında doğru adımlar atarak ve kurumsal kültüre entegre edilerek elde edilmiştir” şeklinde konuştu.

HUGHES: “Müşteri Artık Çerçevenin Tam Ortasında”

Tüketici davranışları üzerine yaptığı çalışmalarla tanınan Ken Hughes, müşteri beklentilerindeki değişimi vurgulayarak, “Müşteriler, artık her şeyi tek kaydırma ile yapabiliyor ve alternatifleri değerlendirecek vaktimiz kalmıyor” dedi. Müşteri ile bağlantı kurmanın son derece önemli olduğuna dikkat çeken Hughes, “Eskiden bizler harita üzerinde küçük noktalar iken, şimdi her müşteri çerçevenin tam ortasında yer alıyor. Onlar, sürecin merkezinde” ifadelerini kullandı.

“Yapay Zeka ile Derin Bağlantı Kurmak Gerekiyor”

Hughes, günümüzdeki hiper kişiselleştirme ihtiyacının yapay zekâ ile karşılanabileceğini belirtti ve bu devrimci değişimin önemine dikkat çekti. “Müşterinin yaşam boyu değerinin dikkate alınması ve onlarla derin ilişkiler kurmak kritik. Bunun için teknolojiyi kullanmalısınız” dedi.

VERİDEN DAVRANIŞA: YAPAY ZEKÂ İLE DENEYİMİ DÖNÜŞTÜRMEK

İş Bankası Müşteri İlişkileri Bölüm Müdürü Seçil Ünlüsoy Taşarkan, Microsoft Türkiye Genel Müdür Yardımcısı Cavit Yantaç ve Artiwise Kurucu Ortağı Tanel Temel'in katılımı ile düzenlenen panelde, yapay zekâ destekli müşteri deneyimi dinamikleri ele alındı. İnsanı merkezine alan ve duygulara hitap eden yaklaşımların önemine vurgu yapıldı.

İNSAN KARAR VERMEZ, TEPKİ VERİR: CX'E DAVRANIŞSAL BAKIŞ

Future Bright kurucu ortağı Akan Abdula, “İnsan Karar Vermez, Tepki Verir: CX'e Davranışsal Bakış” başlıklı sunumunda, insanların sezgisel tepkilerine dikkat çekerek, duyguları doğru anlayan markaların daha başarılı olabileceğini belirtti.

MARKA DENEYİMİ VE MÜŞTERİ DENEYİMİ

Son panel “Marka Deneyimi ve Müşteri Deneyimi” başlığı altında gerçekleştirildi. KPMG Türkiye'nin Şirket Ortağı Gökhan Mataracı'nın moderatörlüğünde, Anadolu Sigorta, Arçelik, Şişecam ve Türk Hava Yolları temsilcileri iyi deneyim uygulamalarını paylaştılar.

İŞGÖRÜ PLATFORMU DA TANITILDI

Konferansta, İş Bankası'nın müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla oluşturduğu yapay zekâ destekli “İşgörü” platformu da tanıtıldı. İşgörü, müşterilerden gelen geri bildirimleri analiz ederek, değerli içgörüler sunuyor ve bu sayede müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlamayı hedefliyor.

The post İş Bankası'ndan Müşteri Deneyimini Odağına Alan Konferans: İş CX Türkiye first appeared on Siyasimedya | Güncel Türkiye Siyaset Haberleri, Analiz & Yorumlar.

Banka, toplam mevduatını 2.9 trilyon liraya yükseltti ve Türk lirası mevduat hacmi 1.6 trilyon liraya ulaştı. Yılın Ocak-Eylül döneminde Türk lirası ticari mevduat hacmi ise yüzde 52 artış göstererek 622 milyar liraya çıktı.

İş Bankası, ayrıca 500 milyon dolar tutarında KOBİ'lere destek sağlayacak sermaye niteliğinde tahvil ihracı gerçekleştirdi. İş Bankası Genel Müdürü Hakan Aran, elde edilen finansal sonuçlarla birlikte sağlanan güçlü öz kaynak ve sağlam finansal yapının ikinci yüzyıla güçlü bir başlangıç sağladığını ifade etti.

The post İş Bankası’nın Aktif Büyüklüğü 4.2 Trilyon TL'ye Ulaştı first appeared on Siyasimedya | Güncel Türkiye Siyaset Haberleri, Analiz & Yorumlar.

KREDİLER UYUMLU
Hakan Aran, “Yılın kalan dönemine dair aylık enflasyon projeksiyonunu belirlediğimizde, bu yılın koşullarına göre olası enflasyonist etkileri göz önünde bulundurduğumuzda ve dünyada enerji ile gıda fiyatlarında önemli bir değişiklik olmadığı varsayımıyla, yıl sonunda enflasyonun yüzde 28.5-29.5 aralığında oluşabileceğini söyleyebilirim” dedi. Merkez Bankası'nın dezenflasyon politikalarıyla kredi büyümesi arasında uyumlu bir görünüm sergilediklerini vurgulayan Aran, temmuz sonu enflasyonunun yüzde 33.52 olduğunu, buna karşın Türk lirası cinsinden KOBİ kredilerinin büyümesinin yüzde 33.3, ticari kredilerin büyümesinin ise yüzde 31.6 seviyesinde gerçekleştiğini belirtti. Böylece KOBİ ve ticari kredilerde Merkez Bankası'nın politikalarıyla uyumlu bir tablo gözlemlendiğini kaydetti. Aran, şu an ulaşım sermayesi yatırım fonlarıyla yönettikleri yatırım havuzunun büyüklüğünün 900 milyon doların üzerinde olduğunu belirtti.

TARIMDA İKİNCİ BANKAYIZ
Son iki yıl içinde tarım kredilerinde sektör toplamında ikinci, özel bankalar arasında ise lider konuma ulaştıklarını vurgulayan Aran, şu ana kadar 56 Tarım İhtisas Şubesi açtıklarını ve 3 adet de Girişimcilik İhtisas Şubesi bulundurduklarını ifade etti.

The post Merkez’in 800 Baz Puanlık Faiz İndirim Alanı Mevcut first appeared on Siyasimedya | Güncel Türkiye Siyaset Haberleri, Analiz & Yorumlar.