Tüketici uyuşmazlıklarını adil, hızlı ve kolay bir şekilde çözme imkanı sunan tüketici hakem heyetleri, aynı zamanda yargının iş yükünü de önemli ölçüde azaltıyor. Yapılan açıklamada, bu heyetler aracılığıyla yaklaşık 18 milyon uyuşmazlığın yargıya gitmeden sonuçlandığı ifade edildi.

Ayrıca, 2025 yılı için değeri 149 bin liranın altında olan uyuşmazlıklarla ilgili tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabileceği hatırlatılarak, “2025 yılının ilk yarısında toplam 408 bin 717 başvuru yapılmış ve bunların 396 bin 182’si hakem heyetleri tarafından karara bağlanmıştır. Yapılan başvuruların toplam parasal değeri ise yaklaşık 5 milyar lira olarak kaydedilmiştir.” denildi.

Tüketiciler Elektronik Başvuruyu Tercih Ediyor

Tüketicilerin, e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla kolayca başvuru yapabildiği vurgulandı. “Bu dönemde yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 71’i e-Devlet üzerinden elektronik olarak gerçekleşmiş olup, elektronik başvuru yöntemi tüketiciler arasında daha çok tercih ediliyor.” ifadesi yer aldı.

Açıklamada, bu dönemde tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 37'sinin ayıplı mallara, yüzde 26'sının ise ayıplı hizmetlere yönelik olduğu belirtildi:

“Ürün bazında incelendiğinde en fazla şikayet alan ürünler ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri olup, bu başvurular toplam başvuruların yaklaşık yüzde 17’sini oluşturuyor. Bunun haricinde, GSM aboneliği (yüzde 4,79), kredi kartı üyelik ücreti (yüzde 4,03), cep telefonları (yüzde 3,78), mobilya (yüzde 3,66) ve internet aboneliği (yüzde 3,17) gibi diğer şikayet konuları öne çıkmakta. e-Ticaret işlemleriyle (mesafeli sözleşmeler) ilgili başvuru oranı ise yüzde 4,95’tir.”

Perakende Ticaret Sektöründe En Çok Başvuru Yapıldı

Açıklamada, tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların sektörel dağılımı ile ilgili şu bilgiler paylaşıldı:

“Tüketici hakem heyetlerine en fazla başvuru, perakende ticaret sektöründen (222 bin 89, yüzde 54,33), abonelik hizmetleri sektöründen (46 bin 260, yüzde 11,31) ve finansal hizmetler sektöründen (39 bin 547, yüzde 9,67) yapılmıştır. Ticaret Bakanlığı ve tüketici hakem heyetleri, tüketicilerin ekonomik çıkarlarını koruma çalışmalarıyla kararlılıkla devam etmekte olup, vatandaşlar, yasal hakları ve şikayetlerine yönelik çözüm yollarını öğrenmek için Bakanlığın internet sitesindeki tüketici rehberine başvurabilirler.

The post Hakem Heyetlerine Yoğun İlgi: En Fazla Şikayet Ayakkabı ve Kıyafetle İlgili first appeared on Siyasimedya | Güncel Türkiye Siyaset Haberleri, Analiz & Yorumlar.

Başvuruların Toplam Değeri 5 Milyar Lira

Yıllar içinde tüketici hakem heyetleri, yaklaşık 18 milyon uyuşmazlığı yargıya intikal etmeden sonuçlandırdı. 2025 yılında, değeri 149.000 TL altında olan uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabiliyor. 2025 yılının ilk yarısında toplam 408.717 başvuru yapılmış ve bunlardan 396.182'si sonuçlandırılmıştır. Yapılan başvuruların toplam mali değeri ise yaklaşık 5 milyar lira olarak kaydedilmiştir.

Ticaret Bakanlığı, yaptığı açıklamada, “Tüketiciler, e-Devlet üzerinden bulunan Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla kolaylıkla tüketici hakem heyetlerine başvuru yapabilmektedir. 2025 yılının ilk yarısında yapılan başvuruların yaklaşık %71'i e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirilmiş olup, elektronik başvuru yönteminin tüketiciler tarafından daha fazla tercih edildiği gözlemlenmiştir” dedi.

En Çok Şikayet Ayakkabı ve Tekstil Ürünlerine

Ürün bazında en fazla şikayet edilen konu ayakkabı, tekstil ve kıyafetler olarak belirtilmiştir. Açıklamada, “2025 yılının ilk altı ayında tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların yaklaşık %37'si ayıplı mal, %26'sı ise ayıplı hizmet şikayetlerine yönelik olmuştur. Ürün bazında bakıldığında en çok şikayet alınan ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri toplam başvuruların yaklaşık %17'sini oluşturmuştur. Bunun yanında; GSM aboneliği (%4,79), kredi kartı üyelik ücreti (%4,03), cep telefonu (%3,78), mobilya (%3,66) ve internet aboneliği (%3,17) başvuruları diğer şikayet konuları olarak öne çıkmaktadır. E-ticaret alışverişlerine ilişkin başvuru oranı ise %4,95 olarak kaydedilmiştir” ifadelerine yer verilmiştir.

Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların en fazla perakende ticaret sektöründe yoğunlaştığı belirtilmiştir. “Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurulara sektörel bazda bakıldığında; en çok Perakende Ticaret Sektörü (222.089 adet, %54,33), Abonelik Hizmetleri Sektörü (46.260 adet, %11,31) ve Finansal Hizmetler Sektörü (39.547 adet, %9,67) uyuşmazlıkları için başvuru yapılmıştır” denilmiştir.

The post İlk 6 Ayda 396 Bin 182 Uyuşmazlık Karara Bağlandı first appeared on Siyasimedya | Güncel Türkiye Siyaset Haberleri, Analiz & Yorumlar.