ŞEBEKEYİ DAHA AKILLI HALE GETİRİYOR

Vodafone'un akıllı şebeke stratejisinin temel unsurlarından biri, yapay zeka tabanlı analitikleri şebeke yönetimine dahil eden Şebeke Kalite Endeksi (NQI) modelidir. Bu sistem, her müşterinin ses ve internet deneyimini tek bir kişisel skorla değerlendirme olanağı sunarak, alınacak aksiyonların müşteri memnuniyetine göre şekillenmesini sağlıyor. Günlük olarak hesaplanan Şebeke Kalite Endeksi skorlarıyla, teknik performans göstergeleri doğrudan müşteri memnuniyetine bağlı olarak ölçülüyor. Ayrıca, bu model, müşteri hizmetleri süreçleri ile entegre edilerek şikayet yönetiminde de önemli iyileştirmeler sağlıyor.

Vodafone Türkiye CEO'su Engin Aksoy, akıllı şebeke stratejisinin önemini şu sözlerle ifade etti:

“Bugün itibarıyla şebeke yönetiminde teknik olarak en iyi olmak yeterli olmayabiliyor. Odağımız, her müşterimizin yaşadığı deneyimi izlemek ve en küçük memnuniyetsizliği dahi çözmek. Bu nedenle stratejimizi müşteri deneyimi ekseninde tasarlıyoruz. 23 saat 59 dakika mükemmel bir deneyim yaşayan bir müşteri için 1 dakikalık olumsuz deneyim algıyı tamamen değiştirebiliyor. Müşteri deneyimi merkezli telafi yaklaşımımız Vodafone Grubu tarafından örnek gösteriliyor. Bu yaklaşım sayesinde, 2025 yılında şebeke kaynaklı müşteri şikâyetlerinde %35 iyileşme sağladık.”

ULUSLARARASI ÖDÜLLER

Vodafone'un deneyim odaklı şebeke yaklaşımı, uluslararası ölçekte de takdir ediliyor. Şirketin “AI-enhanced Digital Twins for Best NPS Network” projesi, TM Forum'da iki ödül kazanarak öne çıktı. Yapay zeka algoritmaları ve büyük veri analitiği kullanılarak geliştirilen bu proje, “En İyi İş Etkisi” (Best Business Impact) ve “Katılımcıların Seçimi” (Attendees' Choice Award) ödüllerine layık görüldü.

5G dönemine deneyim odaklı hazırlık

Vodafone Türkiye, 5G döneminde daha tutarlı, kaliteli ve dengeli bir müşteri deneyimi sunmayı hedefliyor.

Engin Aksoy bu hazırlığı şu şekilde özetledi:

“Şebeke Kalite Endeksi modeliyle desteklenen akıllı şebeke mimarimiz, 5G geçişinin hem teknik hem de deneyim tarafında sağlam bir temel oluşturuyor. 5G'ye sadece teknolojik anlamda değil, müşteri memnuniyetini gözeterek de güçlü bir hazırlıkla girmekteyiz. Yapay zeka tabanlı akıllı şebeke yönetimi ve müşteri davranışlarına dayalı planlama ile şebeke alanını müşteri memnuniyeti odaklı konumlandırıyoruz. Bu strateji, Vodafone'u 5G döneminde daha tutarlı ve güçlü bağlantı sunma hedefinde benzersiz bir konuma getiriyor.”

Altyapıyı en yeni teknolojilerle geliştirerek müşterilere en iyi dijital deneyimi sunmaya devam ettiklerini belirten Aksoy, şunları ekledi:

“Şebeke Kalite Endeksi modeliyle, her müşterimizin kullanımına dayalı hesaplanan bir skor ile şebekemizdeki deneyimini takip edebiliyoruz. Bir müşterimiz çağrı merkezimizi aradığında ya da sanal asistanımız TOBi üzerinden bizimle iletişime geçtiğinde, hizmet kalitesinde olumsuz bir değişim olduğunda bunu tespit edebiliyoruz. Olumsuz deneyim yaşayan müşterilere telafi edici ödüller sunarak memnuniyeti artırıyoruz. Ayrıca, belirli bölgelerde toplu bir deneyim bozulması yaşandığında, şikayet olmasa bile proaktif olarak düzeltici önlemler alıyoruz.”

“ODAĞIMIZ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ”

Müşteri memnuniyetinin her zaman öncelikleri olduğunu vurgulayan Engin Aksoy, şunları ifade etti:

“Vodafone olarak, Türkiye'deki en düşük müşteri kaybına sahip operatör olmaya devam ediyoruz. Son 5 yılda müşteri kayıp oranımız en düşük seviyede; bu durum, müşteri bağlılığı ve memnuniyeti konusundaki iddiamızı pekiştiriyor. Geçtiğimiz yıl 'müşteri odaklı kültürel dönüşüm' amacıyla Memnuniyet Merkezi programımızı hayata geçirdik ve bu kapsamda yaptığımız çalışmalar ile müşteri deneyiminde önemli iyileşmeler gerçekleştirdik. Vizyonumuz, her müşterimizin en iyi deneyime ulaşmasını sağlamak için dijital devrimi gerçekleştirmektir.”

*Uygulama sadece gerekli onayları veren müşterileri kapsamaktadır.

The post Vodafone’dan 5G’de Yapay Zeka Destekli Müşteri Deneyimi first appeared on Siyasimedya | Güncel Türkiye Siyaset Haberleri, Analiz & Yorumlar.

Yeni mali yıl sonuçlarınızı değerlendirir misiniz?

Nisan-Haziran 2025 döneminde servis gelirlerimiz 29.4 milyar TL oldu. Mobil abone sayımız 25.4 milyon, sabit genişbant abone sayımız 1.4 milyona ulaştı. Faturalı abone sayımız ise 20.9 milyona yükseldi. Vodafone Yanımda ve Online Self Servis gibi dijital kanallarımızı kullanan aylık aktif müşteri sayımız 17.9 milyon olurken, bu müşterilerin aylık toplam etkileşimi 352 milyonu aştı. Mali yılımızda müşterilerimizin toplam mobil veri kullanımı 1.323 petabyte olarak gerçekleşti. Vodafone Pay'in ürünlerini kullanan toplam kullanıcı sayısı 9.3 milyona ulaştı. Kişisel dijital asistanımız TOBi'nin aylık tekil kullanıcı sayısı 8 milyona yükselirken, aylık sohbet sayısı 27 milyon oldu.

5G ihale takvimi hakkında ne düşünüyorsunuz? İhaleden beklentileriniz neler?

Önümüzdeki dönemde yapılacak olan 5G ihalesi, yalnızca operatörlerin değil, Türkiye'nin dijital geleceği için de kritik bir eşik olacak. 5G'nin tam anlamıyla hayata geçirilebilmesi için gerekli ortam ve koşulların oluşması önemlidir. Bu açıdan, 5G ile uyumlu cihaz ekosisteminin geliştirilmesi ve daha erişilebilir hale gelmesi gerekmektedir. 5G uyumlu akıllı telefonlara erişimin önündeki taksit sınırı gibi engellerin kaldırılması önemli bir fayda sağlayacaktır. Ayrıca, spektrum kaynaklarının hem tüketici refahını hem de sektörde uzun vadeli yatırımları teşvik edecek bir yöntemle operatörlere tahsis edilmesi kritik bir gereklilik. 5G ihalesinin makul fiyat ve sürdürülebilir koşullarda, yatırım-yükümlülük dengesi gözetilerek yapılması büyük önem taşıyor. Bu sayede teknolojinin yaygınlaşması ve beklenen ekonomik katma değerin ortaya çıkması mümkün olacaktır. Karşılanabilir ve gerçekçi yükümlülüklerle makul fiyatların gerçekleştiği bir ihale olmasını bekliyoruz.

16 Ülkede Hayata Geçirdik
Şirket olarak 5G'ye hazır mısınız?

Halihazırda 4.5G'de en iyi performansı gösteren şebekeye sahip operatör olarak 5G'ye de hazırız. Bugün itibarıyla, 16 ülkede 5G'yi hayata geçirmiş Vodafone Grubu'nun bir parçasıyız. Bu global deneyimi uzun zamandır ülkemize taşıyoruz. Örneğin, 2023-24 sezonunda Vodafone Sultanlar Ligi play-off final serisinde uyguladığımız 5G destekli Şahin Gözü sistemiyle salondaki ve ekran başındaki voleybol seyircilerinin seyir zevkini artırdık. Ayrıca, İstanbul Havalimanı, dört büyük futbol takımımızın stadyumları ve TBMM gibi önemli lokasyonlarda 5G'yi kullanılabilir hale getirdik. 5G'yi Türkiye'nin dijitalleşme sürecinde gerçek bir sıçrama fırsatı olarak görüyoruz. Müşterilerimizin 5G uyumlu bir cihaza sahip olması için önde gelen cihaz markalarıyla işbirliği yapıyoruz.

4.5G'de En Güvenilir Operatör Olduk
Mobil şebekeniz yakın zamanda önemli bir değerlendirmeden başarıyla geçti. Biraz açıklar mısınız?

Almanya merkezli, bağımsız danışmanlık ve mühendislik şirketi umlaut tarafından gerçekleştirilen kıyaslama metodolojisi, müşteri deneyimli ağ kalitesine odaklanmakta ve çok çeşitli mobil hizmetleri kapsamaktadır. Her mobil ağın, ağ performansı ve servis devamlılığı arasında karşılaştırmalar yapılarak analiz edilmektedir. Bu değerlendirmede, 885 puanla ülke çapında en yüksek genel mobil performansı gösterdik. 252 puanla ses kategorisinde lider olduk. 412 puanla veri kategorisinde en yüksek sonucu aldık. 221 puanla kitle kaynaklı kalitede en yüksek puana sahip olduk. 893 puanla İstanbul'da en yüksek genel puanı elde ettik. Bu başarıyı yıllardır istikrarlı bir biçimde hayata geçirdiğimiz yatırımlara borçluyuz. Şirketimizin sunduğu 4.5G bağlantı kalitesi ve güvenilirliği umlaut'un yaptığı testlerle onaylandı. Rapora göre, İstanbul'un ve Türkiye'nin en güvenilir ve en iyi performans gösteren mobil şebekesi seçildik.

Mobil şebekenize bugüne kadar ne kadar yatırım yaptınız?

Son 19 yılda yaptığımız yatırımların reel değeri 300 milyar TL'yi aştı. Bu yatırımın büyük bir kısmını altyapıya yaparak sektörde mobil altyapısına en fazla yatırım yapan operatör olduk. Bugün itibarıyla yaklaşık 30.000 baz istasyonuyla Türkiye nüfusunun yüzde 99.81'ini kapsıyoruz.

The post 5G İhalesine Hazırız first appeared on Siyasimedya | Güncel Türkiye Siyaset Haberleri, Analiz & Yorumlar.

“Diğer Ülkelerden Ders Almalıyız”

Türkiye'nin diğer ülkelerin tecrübelerinden faydalanma fırsatına sahip olduğunu belirten Süel, “5G ihalesinin makul fiyat ve koşullarla, yatırım-yükümlülük dengesine dikkat edilerek gerçekleştirilmesi kritik. Çok yüksek lisans bedeli ödeyen ülkelerde 5G yatırımları yavaşladı ve vatandaşların yeni nesil teknolojiye erişimi kısıtlandı. İhalenin makul lisans bedeliyle yapıldığı yerlerde operatörlerin daha dengeli yatırım yükümlülükleri bulunuyor. Kullanıcılara uygun fiyatlarla kaliteli hizmet sunulabilmesi için bu ülkelerin spektrum ücretlerini makul seviyelere indirdiğini gözlemliyoruz” ifadelerini kullandı.

“Dünyada Spektrum Fiyatları Düşüyor”

GSMA'in bu yıl yayımladığı “Küresel Spektrum Fiyatlandırma” raporunu referans alan Süel, “Rapor, dünya genelinde spektrum fiyatlarında %75'e varan bir düşüş olduğunu ortaya koyuyor. Son 8-10 yıl içinde operatörlerin GB başına gelirleri %96 ve MHz başına gelirleri %67 azalmış durumda. Bu rapor, spektrum fiyatlarının yeni piyasa koşullarını yansıtması gerektiğini belirtirken, yüksek spektrum fiyatlarının sürdürülebilir bir politika olmadığını vurguluyor. Operatörlerin yeterli spektruma erişiminin sağlanması, 5G hizmet kalitesini ve kapsama alanını doğrudan artıran kritik bir unsur. Spektrum maliyetleri, vatandaşların aldığı hizmetin kalitesini etkiliyor. Yüksek fiyatlar, şebekeye yapılması gereken yatırımın azalmasına, dolayısıyla daha az kapsama ve daha yavaş internet erişimi anlamına geliyor. Son on yıldır spektrum fiyatlarının düştüğü göz önünde bulundurulduğunda, geçmişe dayalı fiyatların baz alınarak belirlenen bedeller hatalı olacaktır. Ücretsiz lisans uzatmaları ve yatırım taahhütleri karşılığında uzatmalar, spektrumun verimli kullanımını sağlama ve bağlantının avantajlarını maksimum düzeye çıkarma hedefi taşıyan alternatif yaklaşımlardır” açıklamasında bulundu.

“Yatırımlara Daha Fazla Kaynak Ayırmalıyız”

Süel, Türkiye'de benimsenebilecek spektrum politikasını ise şu şekilde ifade etti: “Türkiye'de frekans tahsislerinin yüksek 5G performansını sağlamak amacıyla orantılı ve ekonomik olarak uygun spektrum ücretleriyle yapılması gerekir. Bu sayede operatörler şebeke yatırımlarına daha fazla odaklanabilir. Operatörlerin makul bedellerle spektrum kullanım hakkı elde etmesi ve şebeke kurulumu ile ilgili yatırımlara daha fazla kaynak ayırması için her yeni bant için tahsis edilecek frekans miktarının azami seviyede olması büyük önem taşıyor. Spektrum bedeli olarak ödenecek yüksek bir miktardan ziyade, bu kaynağın en verimli şekilde yatırımlara dönüşerek vatandaşlara ve ekonomiye fayda sağlaması öncelikli hedef olmalıdır.”

“Üç Temel Talebimiz Var”

Spektrum politikasıyla ilgili taleplerini “makul fiyatlandırma”, “yeterli spektrum arzı”, “dengeli yükümlülükler” başlıklarında toplayan Süel, “5G ihale muhammen bedellerinin operatörlerin şebeke yatırımlarına odaklanmasına olanak sağlayacak makul seviyede belirlenmesi; her operatöre 5G'nin gerektirdiği kapasiteyi sunacak yeterli miktarda spektrumun tahsis edilmesi; kapsama ve kalite yükümlülükleri belirlenirken operatörlerin yatırım gücünün kısıtlanmaması ve dengeli, stratejik gerçekçi hedeflerin belirlenmesi gerektiği” ifadelerini kullandı.

The post Geniş Kapsama ve Yüksek İnternet Hızı İçin Makul İhale Bedelleri Gerekiyor first appeared on Siyasimedya | Güncel Türkiye Siyaset Haberleri, Analiz & Yorumlar.