23 Banka Engellilere Özel Bankacılık Hizmeti Sunuyor

Türkiye Bankalar Birliği (TBB) tarafından haziran ayı itibarıyla hazırlanan rapora göre, Türkiye'de 23 banka engelli bireylere bankacılık hizmeti sunmakta; ayrıca 20 banka işitme engelli müşterilere uzaktan erişimle destek ve yardım sağlamaktadır.

Haziran 2025 itibarıyla ortopedik engelli banka müşteri sayısı, geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 21 artarak 34 bin 146’ya ulaşırken, görme engelli müşteri sayısı yüzde 19 artışla 11 bin 472’ye çıkmıştır.

Bu dönemde işitme engelli müşterilerin sayısı da yüzde 12’lik bir artışla 14 bin 551 kişiye ulaşmıştır.

Fiziksel Hizmet Noktaları Yaygınlaştırıldı

Raporda, engelli bireylerin bankacılık hizmetlerine erişimlerini kolaylaştırmak amacıyla fiziksel hizmet altyapısında önemli gelişmeler kaydedildiği bildirilmektedir.

Haziran 2025 dönemi itibarıyla ortopedik engelli müşterilere hizmet veren toplam ATM sayısı 5 bin, görme engelli müşterilere hizmet eden ATM sayısı ise 46 bin olarak belirlenmiştir.

Ortopedik ve görme engelli müşteri hizmeti veren şube sayısı her iki grup için de yaklaşık 8 bin olarak gerçekleşmiştir. Ortopedik engelli müşterilere sunulan POS sayısı 971 bin civarında olurken, görme engelli müşterilere hizmet veren POS sayısı ise 2 milyonu aşmıştır.

Dijital Bankacılıkta Erişilebilirlik Güçleniyor

Dijital kanallardaki erişilebilirlik gelişmeleri de rapora yansımıştır.

SMS ile gönderilen tek kullanımlık şifreleri ekran okuyucu programlarla destekleyen banka sayısı 25, “mouse” veya “tab” kullanan banka sayısı ile ekran okuyucu programlar tarafından okutulabilen uygulama ve içerik sunan banka sayısı 24 olarak kaydedilmiştir.

21 bankanın mobil bankacılık uygulamaları ses çevirici uygulamalara uygun bulunurken, internet şubesi kapsamında işitme engellilerin anında yardım alabilecekleri çevrim içi yazışma uygulaması sunan banka sayısı 11 olmuştur.

Raporun verileri, TBB üyesi mevduat bankaları ile kalkınma ve yatırım bankalarından sağlanan istatistiklerden derlenmiş olup, katılım bankalarına ait verileri içermemektedir.