Sahte Servis Tuzaklarına Dikkat Edin!

Son dönemlerde sahte yetkili servis olayları yeniden artış gösterdi. Vatandaşlar, beyaz eşyalarını tamir ettirmek amacıyla yaptıkları başvurularda büyük kayıplar yaşayarak dolandırıcılık mağduru olmaya başladı. En son İzmir’de kendilerini “yetkili servis” olarak tanıtan dolandırıcılar, 5 kişiyi toplamda 136 bin TL dolandırdı. Ticaret Bakanlığı, dolandırıcılık vakalarının artması nedeniyle halkı uyararak, bu tür aldatıcı uygulamalardan etkilenmemeleri için önlemler aldı. Bakanlık, vatandaşların yetkili servis bilgilerine ulaşmasını sağlamak amacıyla ‘www.servis.gov.tr’ adresinde Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) geliştirdi. Bakanlık, “Buradan ürünlerin yetkili servis bilgilerine hızlı ve güvenli bir şekilde ulaşmak mümkündür.” ifadelerini kullandı.

Dolandırıcılık Yöntemleri

Birçok elektronik ürün için bakım, onarım ve montaj hizmeti almak isteyen vatandaşlar, genellikle internet arama motorları aracılığıyla bu hizmetleri bulmaya çalışıyor. Ancak dolandırıcılar, sponsorlu reklamlarla arama motorlarında üst sıralarda yer alarak, vatandaşları yanıltmakta. Yetkili servis arayan bireyler, bu reklamların üzerindeki bağlantılara tıkladıklarında, üretici veya ithalatçı firmaların markalarını ve logolarını izinsiz kullanan dolandırıcılarla karşılaşıyorlar. Bu dolandırıcılar genellikle orijinal olmayan yedek parçalar kullanarak ürünlerin garanti dışı kalmasına neden olmakta, yetersiz ya da hatalı müdahalelerle ürünlerde hasar yaratmakta ve yüksek servis ücretleri talep etmektedir. Hatta bazı durumlarda uzaktan erişim yoluyla kişisel verilere ulaşma girişiminde bile bulunabiliyorlar. Mağduriyet ise genellikle daha sonra fark ediliyor.

Bakanlığın Aldığı Önlemler

Ticaret Bakanlığı, dolandırıcıların faaliyetlerine karşı uyarılarda bulunarak, vatandaşları bilinçlendirmeye devam ediyor. Ürünün üretici veya ithalatçı firma bilgilerini kontrol etmenin önemine vurgu yapan Bakanlık, “İnternet aramalarında ulaşılan servis bilgilerinin doğruluğu, firmanın resmi internet sitesi veya SERBİS üzerinden mutlak suretle doğrulanmalıdır.” açıklamasını yaptı. Tüketiciler, şüpheli durumlarla veya sahte servis girişimleriyle karşılaşmaları halinde Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) ve Ticaret Bakanlığı’nın resmi internet siteleri aracılığıyla şikayetlerini iletebiliyorlar.

SERBİS Nasıl Kullanılır?

Tüketicilerin, üretici ve ithalatçılara ait yetkili servis istasyonlarının bilgilerine doğru bir şekilde ulaşabilmeleri için Servis Bilgi Sistemi’ne (SERBİS) www.servis.gov.tr adresinden girmeleri gerekmektedir. Site üzerindeki “yetkili servis sorgulama” bölümünden, üretici/ithalatçı veya marka bilgilerini girerek ürün bazında servis araması yapılabilmektedir. Servisler, il ve ilçelere göre sıralanabilir, harita üzerinde görüntülenebilir ve yol tarifi alınabilir.

Vatandaşların Yapması Gerekenler

İnternet arama motorlarında ulaşılan servis bilgilerinin doğruluğunu, ürünü satın aldığınız firmanın resmi internet sitesi üzerinden kontrol edin.
www.servis.gov.tr adresine girerek, yetkili servis sorgulama bölümünden adresinize en yakın gerçek yetkili servisleri öğrenin.
Şüpheli durumlarla veya sahte servisle karşılaştığınızda, CİMER ve Ticaret Bakanlığı’nın resmi internet sitesi aracılığıyla şikayet veya ihbarda bulunun.