İlk 6 Ayda 396 Bin 182 Uyuşmazlık Karara Bağlandı

Ticaret Bakanlığı'nın oluşturduğu tüketici hakem heyetleri, yılın ilk altı ayında tüketiciler ile satıcı ya da sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıklara ilişkin toplamda 396.182 başvuruyu karara bağladı.

Başvuruların Toplam Değeri 5 Milyar Lira

Yıllar içinde tüketici hakem heyetleri, yaklaşık 18 milyon uyuşmazlığı yargıya intikal etmeden sonuçlandırdı. 2025 yılında, değeri 149.000 TL altında olan uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabiliyor. 2025 yılının ilk yarısında toplam 408.717 başvuru yapılmış ve bunlardan 396.182'si sonuçlandırılmıştır. Yapılan başvuruların toplam mali değeri ise yaklaşık 5 milyar lira olarak kaydedilmiştir.

Ticaret Bakanlığı, yaptığı açıklamada, “Tüketiciler, e-Devlet üzerinden bulunan Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla kolaylıkla tüketici hakem heyetlerine başvuru yapabilmektedir. 2025 yılının ilk yarısında yapılan başvuruların yaklaşık %71'i e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirilmiş olup, elektronik başvuru yönteminin tüketiciler tarafından daha fazla tercih edildiği gözlemlenmiştir” dedi.

En Çok Şikayet Ayakkabı ve Tekstil Ürünlerine

Ürün bazında en fazla şikayet edilen konu ayakkabı, tekstil ve kıyafetler olarak belirtilmiştir. Açıklamada, “2025 yılının ilk altı ayında tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların yaklaşık %37'si ayıplı mal, %26'sı ise ayıplı hizmet şikayetlerine yönelik olmuştur. Ürün bazında bakıldığında en çok şikayet alınan ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri toplam başvuruların yaklaşık %17'sini oluşturmuştur. Bunun yanında; GSM aboneliği (%4,79), kredi kartı üyelik ücreti (%4,03), cep telefonu (%3,78), mobilya (%3,66) ve internet aboneliği (%3,17) başvuruları diğer şikayet konuları olarak öne çıkmaktadır. E-ticaret alışverişlerine ilişkin başvuru oranı ise %4,95 olarak kaydedilmiştir” ifadelerine yer verilmiştir.

Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların en fazla perakende ticaret sektöründe yoğunlaştığı belirtilmiştir. “Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurulara sektörel bazda bakıldığında; en çok Perakende Ticaret Sektörü (222.089 adet, %54,33), Abonelik Hizmetleri Sektörü (46.260 adet, %11,31) ve Finansal Hizmetler Sektörü (39.547 adet, %9,67) uyuşmazlıkları için başvuru yapılmıştır” denilmiştir.