Tatil Planı Yapanlar İçin Önemli Uyarılar: Ticaret Bakanlığı’ndan 9 Maddelik Duyuru

Ticaret Bakanlığı, tatil hazırlığında olan tüketicileri, paket tur ve otel rezervasyonları konusunda bilgilendirdi. Yapılan açıklamada, yaz mevsiminin ve Kurban Bayramı’nın yaklaşmasıyla beraber birçok seyahat acentesinin paket turlar ve konaklama hizmetleri hakkında reklamlar yaptığına dikkat çekildi.

16 Milyon TL’lik Para Cezası!

Bakanlık, yapılan açıklamada “Ticaret Bakanlığı olarak bu tanıtımlar ve gelen şikayetler doğrultusunda yürüttüğümüz incelemeler sonucunda, 2023 yılında 9 firma hakkında 7 soruşturma raporu Cumhuriyet Başsavcılıklarına gönderilmiştir; bununla birlikte 21 firma üzerinde gerçekleştirilen denetimler sonucunda yaklaşık 16 milyon TL idari para cezası uygulanmıştır. 19 firmanın denetim süreci ise devam etmektedir. Tüketicilerin sıkça tercih ettikleri otel ve turizm tesislerinin internet sitelerindeki fotoğraf ve isimlerin kopyalanarak, e-posta ve kısa mesajlarla cazip teklifler sunulması suretiyle bu mağduriyetlerin önüne geçmek için, Ticaret Bakanlığı olarak tüketicilerimizi dikkatli olmaya davet ediyoruz” şeklinde ifadelerde bulundu.

Tatil Rezervasyonlarında Dikkat Edilmesi Gerekenler:

• Sosyal medya, kısa mesaj veya e-posta gibi iletişim kanallarıyla gelen tekliflerdeki tesis fotoğrafları ve kurumsal logoların doğruluğu kontrol edilmelidir.
• Rezervasyon yapılmadan önce, seçilen seyahat acentası veya turizm tesisinin ilgili kamu kurumları tarafından kayıtlı olduğundan emin olunmalıdır. Tüketiciler, seyahat acentalarının ve konaklama tesislerinin belgeli olup olmadığını, kaç yıldız aldıklarını www.kulturturizm.gov.tr ve www.tursab.org.tr adreslerinden kontrol edebilirler.
• Özellikle mesafeli imzalanan sözleşmelerde, seyahat acentasının veya tesisin internet sitesinde adres, unvan ve iletişim bilgilerine yer verildiğinden emin olunmalı; mümkünse sosyal medya yerine kendi web siteleri üzerinden işlem yapılması önerilmektedir.
• Paket tur veya konaklama sözleşmesinin broşür ya da bilgilendirme formunun tüketiciye verilmesi gerekmektedir.

Paket Tur Sözleşmesini İptal Etme Hakkı

Açıklamada, vatandaşların paket tur sözleşmelerini iptal etme hakları olduğu da belirtildi:

1. Paket tur rezervasyonları, turun başlangıç tarihinden uzun süre önce yapıldığında, tüketicilerin hayatın akışı içindeki çeşitli sebeplerle bu turlara katılamayacakları durumlar yaşanabilir. Bu hallerde, paket tur sözleşmesini feshetme hakkı bulunmaktadır.
2. Tüketici, paket turun başlamasından en az 30 gün önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunduğu takdirde, sözleşmeyi iptal ederek, yasal yükümlülükler haricindeki tur bedelini kesintisiz olarak geri alabilir.
3. Eğer fesih bildirimi, rezervasyonun başlamasından 30 günden daha az bir süre kala yapılırsa, sözleşmede belirtilmişse belirli bir oran veya miktarda kesinti uygulanabilir.

İsteğe Bağlı Sigorta Seçeneği

Açıklamada, “Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu’nun zorunlu sigorta hükümleri dışında, paket tur düzenleyicisi, sözleşmenin gereği gibi ifa edilmemesi durumunda tüketicinin uğramış olduğu tüm zararlardan sorumlu tutulmaktadır. Tüketici, kaybedilen tatil süresi için tazminat talep edebilme hakkına sahiptir. Ayrıca, belirli bir süre içerisinde cezai şart ödemeksizin rezervasyonu iptal etmeye olanak tanıyan isteğe bağlı sigorta uygulamaları da tüketicilerin yararına olduğu düşünülmektedir” şeklinde ifade edildi.

Hak Arama Yolları

Yaşanabilecek uyuşmazlıklara ilişkin olarak, açıklamada şu bilgilere yer verildi:

• 6502 sayılı Kanun çerçevesinde bireysel tüketici uyuşmazlıklarının çözümünde iki kurum yetkili kılınmıştır: Tüketici Hakem Heyetleri ve tüketici mahkemeleri.
• Tüketiciler, firmaların uygulamaları veya sözleşmenin hatalı ifası nedeniyle mağdur olduklarında, 2025 yılı için değeri 149 bin lirayı aşmayan uyuşmazlıklarda Ticaret Bakanlığı’na bağlı Tüketici Hakem Heyeti’ne, bu tutarı aşan uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemesine başvurabilirler. Tüketici mahkemelerinde dava açılmadan önce arabulucuya başvurmak gerekmektedir.