Bakan Şimşek, yurt dışından ödül alan VİMER’i ziyaret etti

Hazine ve Maliye Bakanı Mehmet Şimşek, bu yıl 20’ncisi düzenlenen “Küresel En İyi Performans Gösterenler Ödülleri”nin bölgesel finalinde, “En İyi Kamu Hizmeti” kategorisinde ikincilik ödülünü alan Vergi İletişim Merkezi (VİMER) ziyaretinde, merkezin faaliyetleri hakkında Gelir İdaresi Başkanı Bekir Bayrakdar’dan bilgi aldı.

BAKAN ŞİMŞEK’TEN VİMER’E ZİYARET

Hazine ve Maliye Bakanlığından yapılan açıklamada, Bakan Şimşek’in ziyaretine dair detaylar paylaşıldı. VİMER, çağrı merkezi ve müşteri deneyimi alanında dünyanın en büyük profesyonel topluluklarından biri olan Contact Center World tarafından düzenlenen Küresel En İyi Performans Gösterenler Ödülleri’nde yer aldı.

Avrupa, Orta Doğu ve Afrika Bölgesel Finali’nde “En İyi Kamu Hizmeti” kategorisinde gümüş madalya ile ödüllendirilen VİMER, Aralık 2025’te Yunanistan’ın Atina kentinde düzenlenecek Dünya Çağrı Merkezleri Yarışması’na katılma hakkı kazandı.

Bakan Şimşek, bakan yardımcıları İsmail İlhan Hatipoğlu ve Zekeriya Kaya ile birlikte ödül dolayısıyla VİMER’i ziyaret etti.

Ziyaret sırasında, VİMER’in çalışmaları hakkında Gelir İdaresi Başkanı Bekir Bayrakdar’dan ayrıntılı bilgi alan Şimşek, merkez çalışanlarını tebrik etti.

YAPAY ZEKA DESTEKLİ ÇAĞRI CEVAPLAMA HİZMETİ ÇALIŞMALARI SÜRÜYOR

Mükelleflere telefonla vergi mevzuatı hakkında danışmanlık sunmak amacıyla 2007’de kurulan VİMER, ilerleyen yıllarda vergi kayıp kaçağına yönelik ihbar bildirimleri alma, borç sorgulama ve Gelir İdaresi Başkanlığı’nın (GİB) elektronik uygulamaları hakkında danışmanlık gibi hizmetler ekleyerek mükellef odaklı kaliteli hizmet sunma anlayışıyla faaliyetlerine devam ediyor.

VİMER ayrıca, gelir vergisi beyan döneminde 60 yaş ve üstü, engelli ya da hasta olduğu için vergi dairesine gelemeyen mükelleflerin beyannamelerinin ikametlerinde alınması için randevu oluşturulmasına imkan tanıyor.

Merkez, GİB’in internet adresi (gib.gov.tr) üzerinden yapay zeka destekli Dijital Vergi Asistanı (GİBİ) uygulaması ile gelen soruları yanıtlayarak yönlendirme hizmetleri sunuyor.

Diğer yandan, VİMER, yapay zeka destekli çağrı cevaplama hizmeti ile vergi dairesi süreçlerinde aktif işlem yapmaya yönelik çalışmalarını sürdürüyor.

ÖDÜL PROGRAMINA 83 ÜLKEDEN 2 BİN 500’DEN FAZLA BAŞVURU GELMİŞTİ

Contact Center World, 200’den fazla ülkede faaliyet göstererek sektörün gelişimine küresel ölçekte katkıda bulunuyor.

Her yıl düzenlenen bu ödüller, çağrı merkezi ve müşteri deneyimi alanındaki en iyi uygulamaları teşvik ederek, kurumları, yöneticileri ve ekipleri uluslararası düzeyde tanıtma ve ödüllendirme amacı taşıyor.

Bu yıl 20’ncisi gerçekleştirilen ödül programına, Türkiye dahil 83 ülkeden 2 bin 500’den fazla başvuru yapılmıştı.

Başvurular, jüri tarafından özgünlük, etkili uygulama, sonuçlar ve sürdürülebilirlik gibi kriterlere göre değerlendirildi.

VİMER, değerlendirme sonucunda en iyi kamu hizmetleri arasında ikinci oldu.