Bakanlık Duyurdu: Alo 175'e En Fazla Şikayet 'Ayıplı Mal ve Hizmetler' İçin Yapıldı

Ticaret Bakanlığı tarafından sağlanan veriler doğrultusunda, bu hat, tüketicilerin karşılaştığı problemler için çözüm önerileri sunmanın yanı sıra uyuşmazlıkların çözüme kavuşturulması amacıyla ilgili mercilere başvurduğu bir platform sağlıyor.

Alo 175 Tüketici Danışma Hattı aracılığıyla, tüketiciler satın aldıkları ürün ve hizmetlerle ilgili deneyimledikleri sorunların yanı sıra, insan sağlığı ve güvenliği açısından tehlike arz eden ürünler hakkında da bilgi edinebiliyor ve yaşadıkları sorunları bu sistem üzerinden iletebiliyor. Bu hat aynı zamanda bilinçli bir tüketici profili oluşturma hedefini de gütmektedir.

İKİ BAŞVURUDAN YAKLAŞIK BİRİ AYIPLI MAL VE HİZMETLERE YÖNELİK

2021 yılı itibarıyla 572 bin 386 başvuru gelen hat, 2022 yılında bu rakamın 333 bin 438'e düşmesiyle dikkat çekti.

Sonraki yıllarda ise bu hatta yapılan başvurularda düzenli bir artış gözlemlendi. 2023'te 385 bin 682, 2024'te ise 422 bin 784 başvuru alırken, geçen yıl bu sayı 471 bin 393'e ulaştı.

Alınan çağrılar arasında ayıplı mal ve hizmet şikayetleri 214 bin 295 (yüzde 45,46) ile en yüksek paya sahipken, bunu 83 bin 672 (yüzde 17,75) ile mesafeli satış şikayetleri izledi.

Ayrıca, 41 bin 483 ile abonelik sözleşmelerine dair şikayetler ve 22 bin 438 ile satış sonrası hizmetlerle ilgili şikayetler de sıralamada yer aldı.

Bu yıl içinde en çok çağrının 43 bin 979 ile temmuz ayında alındığı belirtildi. Bunu takip eden aylar ise 40 bin 795 ile mayıs, 40 bin 793 ile ağustos ve 40 bin 544 ile ocak olarak sıralandı.