Dijital Bankacılıkta Ölçek Kadar Derinlik ve Güvenlik de Önem Taşıyor

Bankacılık sektöründe dijitalleşmenin 2025 yılında hız kazandığı bu dönemde, rekabetin kuralları yeniden belirleniyor. 2025 yılına ait veriler, Türkiye'de finansal teknolojilere olan ilginin sürekli arttığını gözler önüne seriyor. Eylül 2025 itibarıyla Türkiye genelinde aktif dijital bankacılık müşteri sayısı 126 milyonun üzerine çıkmış durumda. Dikkat çeken bir diğer istatistik ise, bu kitlenin yaklaşık 118 milyonunun yalnızca mobil bankacılığı tercih etmesi. Bu veriler, sektörde asıl fark yaratacak unsurların müşteri deneyimi ve güvenlik olduğunu gösteriyor. Son yıllarda bankalar, mümkün olduğunca uzun ve çok şeritli dijital otoyollar inşa etmeye (ölçek ve müşteri sayısı) odaklanmıştı.

Geleceğin Finansal Altyapısı Tokenizasyon ve Blokzincir
Akbank'ın inovasyon ve girişimcilik merkezi olan Akbank LAB, bugünün Türkiye ve uluslararası inovasyon ekosisteminin güçlü bir parçası olarak, tüm dünyadan ödüllü ve öncü çözümleri Türkiye bankacılık sektörü ile buluşturuyor. Şu ana kadar 50’den fazla kavram kanıtlama (PoC) çalışması yürüterek bunların büyük kısmını hayata geçiren Akbank LAB, 2026 projeksiyonunda daha radikal teknolojik dönüşümler hedefliyor. Şebnem Dağ Güven, önümüzdeki dönemde bankacılığın geleceğini şekillendirecek odak noktalarını şöyle sıraladı: “Yapay zekâ teknolojisini kullanarak 'Akıllı İpuçları' gibi içgörü platformlarıyla bankacılığı sadece işlem kanalı olmaktan çıkarıp, finansal bir asistana dönüştürmeyi hedefliyoruz. Yeni nesil altyapılar üzerinden tokenizasyon ve blokzincir teknolojilerinin entegrasyonu gerçekleştiriliyor. Açık Bankacılık sayesinde girişimcilik ekosistemiyle daha sıkı entegrasyon ve iş birlikleri mümkün hale geldi. Akbank, bu stratejiyle dijitalleşmeyi sadece bir kanal stratejisi olmaktan çıkararak, daha akıllı, güvenli ve akışkan bir finansal ekosistem yaratmayı amaçlıyor.”

Dijital Müşteride Yüzde 91 Artış
2025 verileri, dijitalleşme için gereken alt yapının artık inşa edildiğini ve herkes tarafından kullanıldığını gösteriyor. Akbank'ın yeni stratejisi bu yollara sadece daha fazla araç eklemek değil; aynı zamanda otoyolun aydınlatmasını, akıllı trafik işaretlerini ve güvenlik bariyerlerini (deneyim, yapay zekâ ve güvenlik merkezi) mükemmelleştirerek yolculuğu kusursuz hâle getirmeye yöneliktir. Sektördeki bu büyümeye paralel olarak Akbank, uzun süredir devam eden müşteri odaklı yatırımlarının karşılığını güçlü büyüme rakamlarıyla aldı. Bankanın dijital müşteri sayısı, 2021 sonundan bu yana yüzde 91 oranında artarak 12.7 milyona ulaştı. Akbank, bu genişleyen müşteri tabanına yapay zekâ destekli ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmayı önceliklendiriyor.

Sektörde Öncü: Akbank Güvenlik Merkezi
Dijitalleşmenin en kritik bileşeni olan güvenlik alanında Akbank, sektörde benzeri olmayan bütünsel bir yapıyı hayata geçirdi. Akbank Mobil içerisine entegre edilen Akbank Güvenlik Merkezi, 40'tan fazla güvenlik adımını tek bir çatı altında topluyor. Kullanıcılar; cihaz yönetiminden oturum takibine, “Beni Arayan Akbank mı?” doğrulamasından acil durum bildirimlerine kadar tüm güvenlik süreçlerini tek ekrandan yönetebiliyor. Bu hamle, güvenliği bankanın arka planda yönettiği bir süreçten çıkarıp, müşterinin kontrol edebildiği şeffaf bir deneyime dönüştürüyor.