Doğalgaz Aboneliğinde Tüketici Odaklı Yaklaşım

Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), doğalgaz dağıtımı ve müşteri hizmetleri alanındaki uygulamaların hızlandırılması ve tüketici haklarının güçlendirilmesi amacıyla Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği'nde önemli değişiklikler yaptı. EPDK'nın Resmi Gazete'de yayımlanan ve yürürlüğe giren yeni düzenlemesine göre, abone bağlantı bedeli, bağlantı anlaşması sırasında bir defa tahsil edilecek. Eğer servis hattı imalatına başlanmamışsa, başvuru yapan tüketiciye bu bedel 5 iş günü içinde geri ödeme yapılacak. Ayrıca, aynı adres için daha önce bağlantı bedeli alınmışsa, ikinci kez tahsilat yapılamayacak. Servis hattı için gerekli izin başvuruları, bağlantı bedelinin tahsilinden itibaren en geç 5 iş günü içinde tamamlanması gerekecek.

6 Ay Taksit Seçeneği

Abone bağlantı bedelinin kredi kartına 6 ay kadar eşit taksitlerle ödenebilmesi de sağlandı. Bu durumdaki finansman maliyetleri tarifelere yansıtılmayacak. Aynı adreste yapılacak sonraki aboneliklerde, gaz arzı sözleşmenin imzalanmasından sonraki 4 iş günü içerisinde tesisat kontrolü sonrası başlayacak. Eğer tesisat uygun bulunmazsa, eksiklikler giderilecek ve başvuru üzerine en geç 4 iş günü içinde tekrar kontrol yapılacak ve gaz açılışı gerçekleştirilecek.

Dağıtım şirketleri, mekanik sayaç kullanan abonelerden bir defaya mahsus güvence bedeli talep edecek. Bu bedelin ödemesi nakit veya kredi kartıyla, peşin ya da taksitli olarak yapılabilecek ve taksitli ödemelerde en az 6 eşit taksit uygulanacak. Faturalar, son ödeme tarihinden en az 10 gün önce tüketicilere iletilecek ve ödeme süresi hiçbir durumda 5 iş gününden az olmayacak. Eğer borçlar, son ödeme tarihinden itibaren 3 ay içinde ödenmezse, sözleşmenin feshi için en az 3 iş günü öncesinde birden fazla iletişim kanalıyla bildirim yapılması gerekecek.

Uygulama İndirme