E-ticaret İadesinde Kargo Bedelini Satıcı Ödeyecek

Tüketicilerin e-ticaret ile gerçekleştirdikleri alışverişlerde, iade etmek istedikleri ürünlerin kargo bedeli satıcı tarafından karşılanmaya devam edecek. Ticaret Bakanlığı’nın yaptığı açıklamada, daha önce yayımlanan yönetmelikte, tüketicilerin cayma hakkını kullanırken kargo iade masraflarının hangi tarafça karşılanacağına dair sözleşme öncesinde bir anlaşma yapılması gerektiği ve cayma hakkı istisnalarının kapsamının genişletildiği ifade edildi. Bu değişikliklerin ise 1 Ocak 2026’da yürürlüğe girmesi planlanıyor.

TEKNOLOJİDE DE İADE GEÇERLİ
Öte yandan, 4 Eylül 2024 tarihinde gerçekleştirilen 28. Tüketici Konseyi toplantısında gündeme gelen öneriler ve Bakanlığın incelemeleri doğrultusunda bazı değişiklikler yapıldığı bildirildi. Açıklamada, “Tüketicilerimizin mesafeli sözleşmelerde cayma hakkını kullanmaları durumunda iade kargo ücretlerinin satıcı veya sağlayıcı tarafından karşılanması uygulamasının korunmasına yönelik mevzuat değişikliği yapılmıştır.” denildi.

Ayrıca, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un temel amaçlarından biri olan tüketicilerin ekonomik menfaatlerinin korunmasına yönelik çalışmaların sürdüğü vurgulandı. Tüketicilerin sıkça tercih ettikleri elektronik ürünler açısından cep telefonları, akıllı saatler ve bilgisayarların mesafeli alışverişte cayma hakkı kullanılamayacak ürünler arasında yer aldığı da belirtilerek, bu ürünlerin cayma hakkı istisnaları listesinden çıkarıldığı ifade edildi.

AMAÇ GÜVENLİ ALIŞVERİŞ
Böylelikle, söz konusu ürünler için de cayma hakkını kullanma imkânının korunmuş olduğu ifade edilerek, “Tüketicilerimizin e-ticaret platformlarında daha güvenli alışveriş yapma imkânına kavuşmaları amaçlanmaktadır.” denildi. 1 Ocak 2026’da yürürlüğe girecek düzenlemeyle, tüketicilerin doğru bilgilendirilmesi adına ön bilgilendirme formunda yeni düzenlemeler yapılacağı da aktarıldı: “Mesafeli sözleşme kurulmadan önce ve ön bilgilendirme formu aracılığıyla tüketici uyuşmazlıklarına dair parasal limitler dahilinde tüketici mahkemelerinin yetki alanına giren uyuşmazlıklar için, tüketici mahkemesine başvurmadan önce arabulucuya başvurulması gerekliliğinin bilgisine yer verilmesi zorunlu hale getirilecektir. Bu bağlamda, Bakanlığımız tarafından tüketicilerin ekonomik menfaatlerinin korunmasına yönelik mevzuat çalışmalarına titizlikle devam edilecektir.”