ANTALYA’da The BBQ Grill Cafe'ye giden Murat Ş., siparişi 1 köfte, 1 peynir tabağı, 2 çoban salata ve bir aromalı gazlı içecekten oluştu. Ancak yaklaşık bir saat sonra masasına gelen 22 bin 850 TL’lik hesapla karşılaşınca bunun bir kamera şakası olduğunu düşünmeye başladı. Gerçeği fark edip ödemeyi yaptıktan sonra Kepez İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu. Fakat burada da başka bir sürprizle karşılaştı.
İADE BEKLİYORDUM
Ödemeden sonra hemen Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğunu belirten Murat Ş., “Paramın geri iadesini beklerken beklemediğim bir durumla karşılaştım. Tüketici Hakem Heyeti, bana fiş almadığım gerekçesiyle 7 bin TL ceza kesti. Ardından da serbest piyasa koşullarını gerekçe göstererek başvurumun reddedildiğini bildirdi. Böyle bir serbest piyasa var mı Allah aşkına?” dedi.
YAZIKLAR OLSUN
Murat Ş., hukukun bu şekilde işlemesinin kabul edilemez olduğunu savunarak, “Asıl masrafı haksız yere şişirip beni mağdur ettiler. Hakem heyeti buna serbest piyasa diyor. Bu durumu kamuoyunun vicdanına bırakıyorum. 100 bin TL de alsalar korkarım ki sonuç yine aynı olacaktı” şeklinde konuştu.
NE OLMUŞTU
Murat Ş., olayı şöyle aktardı: “Kafeteryaya öğleden sonra saat 15.00 sıralarında gittim. Arkadaşım bir porsiyon köfte yedi, ben ise peynir ve salata aldım. Garson ardından alkolsüz kokteyl önerdi, iki bardak içtik. Hesabı ödeyip kasaya gittiğimde adisyonu görünce şaka yapıldığını düşündüm. Kokteyl adı altında tanesine 6 bin TL fiyat koymuşlardı. İddialarına göre içeriye şampanya karıştırdıklarını söylediler. 'Gündüz vakti ne şampanyası?' diye sorduğumda ‘Buranın konsepti böyle’ dediler. Ben de bu kadar içecek tüketmediğimi ilettim ama 150-200 TL’lik şişeleri bana vererek ısrar ettiler. Başta ödemek istemedim, ancak kasadaki kişi ‘Hesabı ödemeden buradan çıkamazsınız’ deyince korkarak ödemeyi yapmak zorunda kaldım. Ardından 155’i aradım ama böyle bir mesele için ekip gönderemeyeceklerini ilettiler. Bu yüzden Bahçelievler Polis Merkezi’ne gittim; burada da başvurum alınmadan Tüketici Hakem Heyeti’ne yönlendirildim. Bu süreçten sonra, mağduriyetimin çözülmesi amacıyla Kepez İlçesi Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na başvurdum. Ancak oradan fiş almadığım gerekçesiyle bana 7 bin TL ceza kesildiğini öğrenince şok oldum. Şimdi bu ceza ile ilgili de hukuk mücadelesi veriyorum.”
HEYETİN YANITI
– Tüketici Hakem Heyeti, konuya dair verdikleri cevapta şöyle belirtti:
“İlgili firmadan 15/08/2025 tarihinde savunma istenmiştir ve cevap hakkı olan 30 gün içerisinde yanıt verilmemiştir.
– İNCELEME VE GEREKÇE: Dosya incelendi. Şikâyet edenin, serbest piyasa koşullarına göre aldığı bedelin fahiş olması sebebiyle bedel farkı talep edemeyeceği nedeniyle aşağıdaki hüküm kurulmuştur…”
