Hakem Heyetlerine Yoğun İlgi: En Fazla Şikayet Ayakkabı ve Kıyafetle İlgili

Ticaret Bakanlığı, tüketici hakem heyetlerinin, tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasındaki uyuşmazlıkları yargı dışı çözümlerle bertaraf ettiğini belirtti.

Tüketici uyuşmazlıklarını adil, hızlı ve kolay bir şekilde çözme imkanı sunan tüketici hakem heyetleri, aynı zamanda yargının iş yükünü de önemli ölçüde azaltıyor. Yapılan açıklamada, bu heyetler aracılığıyla yaklaşık 18 milyon uyuşmazlığın yargıya gitmeden sonuçlandığı ifade edildi.

Ayrıca, 2025 yılı için değeri 149 bin liranın altında olan uyuşmazlıklarla ilgili tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabileceği hatırlatılarak, “2025 yılının ilk yarısında toplam 408 bin 717 başvuru yapılmış ve bunların 396 bin 182’si hakem heyetleri tarafından karara bağlanmıştır. Yapılan başvuruların toplam parasal değeri ise yaklaşık 5 milyar lira olarak kaydedilmiştir.” denildi.

Tüketiciler Elektronik Başvuruyu Tercih Ediyor

Tüketicilerin, e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla kolayca başvuru yapabildiği vurgulandı. “Bu dönemde yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 71’i e-Devlet üzerinden elektronik olarak gerçekleşmiş olup, elektronik başvuru yöntemi tüketiciler arasında daha çok tercih ediliyor.” ifadesi yer aldı.

Açıklamada, bu dönemde tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 37'sinin ayıplı mallara, yüzde 26'sının ise ayıplı hizmetlere yönelik olduğu belirtildi:

“Ürün bazında incelendiğinde en fazla şikayet alan ürünler ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri olup, bu başvurular toplam başvuruların yaklaşık yüzde 17’sini oluşturuyor. Bunun haricinde, GSM aboneliği (yüzde 4,79), kredi kartı üyelik ücreti (yüzde 4,03), cep telefonları (yüzde 3,78), mobilya (yüzde 3,66) ve internet aboneliği (yüzde 3,17) gibi diğer şikayet konuları öne çıkmakta. e-Ticaret işlemleriyle (mesafeli sözleşmeler) ilgili başvuru oranı ise yüzde 4,95’tir.”

Perakende Ticaret Sektöründe En Çok Başvuru Yapıldı

Açıklamada, tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların sektörel dağılımı ile ilgili şu bilgiler paylaşıldı:

“Tüketici hakem heyetlerine en fazla başvuru, perakende ticaret sektöründen (222 bin 89, yüzde 54,33), abonelik hizmetleri sektöründen (46 bin 260, yüzde 11,31) ve finansal hizmetler sektöründen (39 bin 547, yüzde 9,67) yapılmıştır. Ticaret Bakanlığı ve tüketici hakem heyetleri, tüketicilerin ekonomik çıkarlarını koruma çalışmalarıyla kararlılıkla devam etmekte olup, vatandaşlar, yasal hakları ve şikayetlerine yönelik çözüm yollarını öğrenmek için Bakanlığın internet sitesindeki tüketici rehberine başvurabilirler.