Hava Yolu Hakları İçin Yeni Dijital Sistem! 30 Binden Fazla Yolcu Başvurdu

Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, dijitalleşme projeleri çerçevesinde yolcu hakları başvuru süreçlerinin tamamen elektronik hale getirildiğini duyurdu. Bakan Uraloğlu, Mart 2025'ten itibaren dijital başvuru sistemi aracılığıyla 30,750 yolcu hakkı başvurusunun elektronik olarak değerlendirildiğini ve 24,150 başvurunun da yine dijital ortamda sonuçlandırıldığını belirtti.

BAŞVURULAR TAMAMEN DİJİTAL ORTAMDA

Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı'nın Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından uygulanan sistem ile başvuru ve değerlendirme süreçlerinin tamamen dijital ortamda gerçekleştirildiğini vurgulayan Uraloğlu, şunları ifade etti:

“Başvuru ve değerlendirme süreçleri artık tamamen elektronik olarak yürütülmektedir. Olağanüstü olmayan durumlar sebebiyle uçuş iptali, planlanan uçuş saatinin geçmesine rağmen gerçekleşmesi, geçerli bilete sahip olunduğu halde fazla satış yüzünden uçağa kabul edilmeyen yolcular gibi durumlarda, yolcularımızın ilgili yasalar çerçevesinde hakları mevcuttur.”

BAŞVURU VE TAKİP SÜRECİ ÇEVRİM İÇİ YAPILIYOR

Bakan Uraloğlu, yolcuların uçuşlarına dair tüm bilgi ve belgeleri KDM-ERP sistemi üzerinden yükleyerek başvurularını elektronik ortamda gerçekleştirebileceklerini ve süreci online olarak takip edebileceğini belirtti.

“Yolcularımız, uçuşlarıyla ilgili bilgi ve belgeleri KDM-ERP üzerinden sisteme yükleyip başvurularını gerçekleştirebiliyor ve başvuru süreçlerini çevrim içi takip edebiliyor. Bu uygulama, başvuruların öncelikle hizmeti sunan işletmeler tarafından değerlendirilmesini sağlayarak olası uyuşmazlıkların kısa sürede çözüme kavuşturulmasına yardımcı olacaktır.”

DİJİTALLEŞME İLE DAHA HIZLI ÇÖZÜM

Başvuruların elektronik ortamda alınmasının işlem süreçlerini basitleştirdiğini belirten Uraloğlu, bu sistemin kurumsal kapasiteyi de güçlendirdiği üzerinde durdu. Uraloğlu, “Elektronik ortamda başvuru alınması, işlem süreçlerini sadeleştirerek, tüm süreçlerin merkezi olarak yönetilmesini sağladı. Bu da istatistiksel analiz ve politika geliştirme yeteneğimizi artırdı. Dijitalleşme sayesinde hem yolcu memnuniyetini hem de kurumsal etkinliği artırmış olduk.” dedi.

Sabah Uygulaması İndir