Tüketici Hakem Heyetleri Yeniden Yapılandırılıyor

Ticaret Bakanlığı, tüketici hakem heyetlerinin kapatılmasına yönelik herhangi bir çalışmanın bulunmadığını belirtti. Aksine, bu heyetlerin karar sürelerini kısaltan, hizmet kalitesini artıran ve vatandaşların hak arama yollarını güçlendiren bir yapıya kavuşturulduğu vurgulandı. Tüketici hakem heyetlerinin kuruluşu, yetki alanı ve iş bölümünün mevzuat çerçevesinde Bakanlık tarafından belirlendiği, ihtiyaçlara göre bu yapıların Bakanlığın onayıyla kurulup yeniden düzenlenebildiği hatırlatıldı. Açıklamada, “Tüketicilerimize sunulan hizmetin daha etkin ve hızlı bir yapıda yürütülmesi amacıyla tüketici hakem heyetleri yeniden yapılandırılarak güçlendirilmektedir.” ifadesine yer verildi.

170 Karar Mercisi

Tüketiciye sunulan hizmet kalitesinin artırılması, karar sürelerinin kısaltılması, uygulamalarda yeknesaklığın sağlanması ve ihtisaslaşmanın güçlendirilmesi gibi gerekçelerle büyükşehir statüsündeki 19 ilde, tüketici hakem heyetlerinin il merkezlerinde birleştirilmesi amacıyla 1 Ocak 2026'dan itibaren yetki alanlarının yeniden düzenlendiği, toplam 170 tüketici hakem heyetinin karar mercisi olarak yetkilendirildiği belirtildi.