Türk Vergi Sistemi Küresel Başarıya İmza Attı

Hazine ve Maliye Bakanlığı'na bağlı Gelir İdaresi Başkanlığı'nın hizmet verdiği Vergi İletişim Merkezi (VİMER), çağrı merkezi ve kamu hizmetleri alanında uluslararası düzeyde dikkat çekici bir başarıya ulaştı. VİMER, Contact Center World tarafından organize edilen 2025 yılı Küresel En İyi Performans Gösterenler Ödülleri'nde yer aldı. Bu yıl 20'ncisi gerçekleştirilen bu prestijli ödül töreninde VİMER, “en iyi kamu hizmeti” kategorisinde dünya ikinciliği elde etti.

Bölgesel Başarıdan Küresel Finale
Bu yıl, 83'ten fazla ülkeden 2 bin 500'ün üzerinde projenin değerlendirildiği yarışmada VİMER, Avrupa- Orta Doğu-Afrika Bölgesel Finalleri'nde birçok rakibini geride bırakarak gümüş madalya kazandı. Elde ettiği bu başarının ardından VİMER, dünya finallerinde yer alma hakkı elde etti. Yunanistan'ın Loutraki kentinde gerçekleştirilen dünya finallerinde, Amerika, Asya-Pasifik ve Avrupa-Orta Doğu-Afrika bölgelerinden gelen finalistlerle kıyasıya yarıştı. Yarışmanın en rekabetçi kategorisi olarak gösterilen “en iyi kamu hizmeti” dalında VİMER, dünya ikinciliğini kazandı. Merkez, gelişmiş teknolojik altyapısı ve deneyimli personeli ile vatandaşların vergiyle ilgili tüm soru, talep ve bildirimlerine yanıt vermektedir. VİMER'in sunduğu hizmetler arasında, telefonla çağrı merkezi desteği, dijital platformlar üzerinden 7/24 erişim, mükellef odaklı çözüm ve yönlendirme hizmetleri ile engelli, yaşlı ve hasta mükelleflere yönelik özel hizmet modelleri bulunmaktadır.