Vergi Danışmanlık Sistemi Dünya Çapında Tescillendi! Bakan Şimşek: "Yapay Zeka Sistemleri Geliştirilecek"

Hazine ve Maliye Bakanlığı Gelir İdaresi Başkanlığı bünyesindeki Vergi İletişim Merkezi (VİMER), çağrı merkezi hizmeti ve kamu hizmeti alanında gösterdiği üstün performans ile uluslararası bir başarıya imza attı.

Alınan bilgiye göre, VİMER, çağrı merkezi ve müşteri deneyimi konusundaki faaliyetleriyle dünyanın en büyük organizasyonlarından biri olan Contact Center World tarafından düzenlenen 2025 yılı Küresel En İyi Performans Gösterenler Ödülleri'nde yarıştı.

Bu yıl 20'ncisi gerçekleştirilen Küresel En İyi Performans Gösterenler Ödülleri kapsamında VİMER, “en iyi kamu hizmeti” kategorisinde dünya ikinciliği başarısını elde etti.

Bölgesel Başarıdan Dünya Finallerine

Bu yıl 83'ten fazla ülkeden 2 bin 500'den fazla projenin değerlendirildiği müsabakada VİMER, Avrupa-Orta Doğu-Afrika Bölgesel Finalleri'nde birçok ülkeyi geride bırakarak gümüş madalya kazanmıştı. Elde ettiği bu başarıyla VİMER, dünya finallerine katılma hakkı elde etti.

VİMER, Yunanistan'ın Loutraki kentinde düzenlenen dünya finallerinde Amerika, Asya-Pasifik ve Avrupa-Orta Doğu-Afrika bölgelerinden gelen finalistlerle kıyasıya yarıştı. “En iyi kamu hizmeti” kategorisinin en zorlu dalında VİMER, dünya ikinciliği unvanını elde etti.

Merkez, gelişmiş teknolojik altyapısı ve deneyimli kadrosuyla vatandaşların vergi konusundaki her türlü soru, talep ve bildirimine yanıt veriyor. VİMER'in sunduğu hizmetler arasında telefonla çağrı merkezi desteği, dijital platformlar üzerinden 7/24 erişim, mükellef odaklı çözüm ve yönlendirme hizmetleri ile engelli, yaşlı ve hasta mükellefler için özel hizmet modelleri bulunmaktadır.

“Yapay Zeka Destekli Danışmanlık Sistemleri Geliştirilecek”

Hazine ve Maliye Bakanı Mehmet Şimşek, VİMER'in kazandığı dünya ikinciliğinin, Türkiye'nin kamu hizmetlerinde yenilikçi ve kullanıcı odaklı yaklaşımının uluslararası düzeyde tescillendiğini belirtti. Şimşek, “VİMER, çağrı merkezi ve dijital hizmetlerdeki başarılarıyla yalnızca ulusal değil, küresel ölçekte de örnek gösterilen bir model olmuştur.” şeklinde konuştu.

VİMER'in sunduğu hizmet çeşitliliğini artırmayı ve dijitalleşme odaklı yeni projeleri hayata geçirmeyi planladığını ifade eden Şimşek, şu açıklamalarda bulundu:

“Gelir İdaresi Başkanlığımızın öncelikli hedefleri arasında, yapay zeka destekli danışmanlık sistemlerini geliştirmek, dijital platformlarla entegrasyonu derinleştirmek ve tüm mükelleflere daha erişilebilir, hızlı ve güvenilir hizmet sunmak yer alıyor. VİMER'in elde ettiği bu ödül, Türkiye kamu hizmetleri için bir gurur kaynağı olmasının yanı sıra vatandaş odaklı, teknolojik ve yenilikçi hizmet anlayışının somut bir göstergesi olarak öne çıkmaktadır. Bu başarıda emeği geçen tüm çalışma arkadaşlarıma teşekkür ediyorum.”