Yüksek Ölçek, Hız ve Performans: AJet, CX Stratejisi ile Başarıya Ulaştı

AJet'in global büyüme hedeflerine yönelik gerçekleştirdiği dönüşüm projesi, kısa süre içerisinde etkileyici operasyonel sonuçlarla dikkat çekti. Bu dönüşüm sonrasında müşteri iletişim hacminde %875'lik bir artış kaydedilirken, taleplerin %90'ından fazlası ilk 20 dakika içinde yanıtlanmaya başlandı. Bu sonuçlar, artan talep karşısında hizmet kalitesinin korunabilmesi ve operasyonun sürdürülebilir bir yapı kazanmasını sağladı.

2024 yılı itibarıyla AnadoluJet'ten AJet markasına geçiş ve küresel pazarlara açılma süreci, dijital kanallardaki müşteri etkileşiminde belirgin bir artış meydana getirdi. Bu hızlı büyüme, operasyonların ölçeklenebilir bir yapıya dönüştürülmesini ve müşteri deneyiminin tamamen yeniden tasarlanmasını zorunlu hale getirdi. AJet Ürün ve Sistem Geliştirme Müdürü Sündüs Dilek Demir, süreci şu ifadelerle değerlendiriyor:

“Amacımız sadece yeni bir araç eklemek değildi; aynı zamanda müşterilerle etkileşim yöntemimizi ölçeklenebilir bir çerçevede yeniden tasarlamaktı. Sprinklr ile artan temas hacmine rağmen bütün kanallarda tutarlı ve yüksek kaliteli hizmet sunabilecek bir altyapı oluşturduk.”

Projenin teknoloji ve veri mimarisini geliştiren Adba Analytics Ajans Başkanı Muhammet Ünal, dönüşümün yalnızca bir operasyonel iyileştirme değil, aynı zamanda sürdürülebilir bir müşteri deneyimi modeli oluşturduğunu vurguluyor. Ünal'a göre, doğru teknoloji mimarisi, gerçek zamanlı dinleme, akıllı yönlendirme ve otomasyon süreçleri, hizmet hızını ve operasyonel verimliliği artırarak markaların büyüme dönemlerinde kaliteyi korumasını sağlıyor.

Dönüşümün global etkilerine dikkat çeken Sprinklr Müşteri Deneyimi Uzmanı Selim Sancaklı, başarının temelinde sağlam bir vizyon ve iş birliğinin olduğunu ifade ediyor. Sancaklı, doğru strateji ve ölçeklenebilir bir platformun, artan müşteri taleplerini operasyonel bir yük olmaktan çıkararak markalar için stratejik bir avantaja dönüştürdüğünü belirtiyor.

Dokuz dilde ve çok kanallı hizmet verebilen yeni model; sosyal medya platformlarından forumlara kadar geniş bir etkileşim alanı kapsarken, vaka bazlı yönetim ve otomatik yönlendirme sayesinde yüksek hacimlerde bile hız ve kalite dengesini koruyor. AJet'in bu dönüşümü, havacılık endüstrisinde veri odaklı ve ölçeklenebilir müşteri deneyimi yaklaşımının güçlü bir örneği olarak öne çıkıyor.

Yasal Uyarıdır. Bu İçerikten Turkuvaz Medya Sorumlu Değildir